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Nos bijoux Aelyseé sont généralement expédiés sous 3 jours ouvrés depuis notre entrepôt (du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés). Cependant, lors de promotions, de lancements de produits ou de vacances, l'expédition de votre commande peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu'un suivi

Cela signifie simplement que votre commande est en cours de traitement et n'a pas encore été expédiée. Une fois votre commande expédiée, elle sera marquée comme « Expédiée » et vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

L'attente est toujours rude mais nos chers amis d'Aelyseé travaillent avec rapidité pour que vous receviez vos bijoux Aelyseé dans les plus brefs délais !

Les heures d'arrivée peuvent varier selon les pays ; veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour plus de détails.

Notre bureau principal est à Hong Kong, avec une succursale en France. Le lieu d'expédition est déterminé par le pays dans lequel vous vous trouvez. Lorsque le stock est suffisant, nous visons à expédier depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous. Dans le cas contraire, nous sélectionnons un pays avec un inventaire disponible. L’envoi peut donc provenir soit de Hong Kong, soit de France.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à la modifier ou à l'annuler. Veuillez noter que l'annulation d'une commande non expédiée peut entraîner des frais d'annulation. Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.

Toutes les commandes sont livrées dans un coffret cadeau exclusif Aelyseé.

Nous expédions presque partout dans le monde ! Certains pays peuvent être exclus ou exiger une entreprise ou un numéro d'identification fiscale pour expédier ; ne vous inquiétez pas, nous vous contacterons si vous rencontrez l'un de ces problèmes avec votre envoi.

Référez-vous à notre politique d'expédition pour les délais de livraison vers les différents pays.

Nous assumons la responsabilité à 100 % de tous les droits, taxes et/ou taxe sur la valeur ajoutée (TVA) imposés par différents pays lors des expéditions internationales. Par conséquent, même si vous payez des taxes, vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement de ces frais.

RETARDS POSSIBLES

Lorsque le colis atteint le pays de destination, il peut être soumis à des retards douaniers en raison des procédures de dédouanement standard du pays de réception. Cela échappe au contrôle d’Aelyseé et à toute estimation initiale du délai d’expédition.

ENVOIS REFUSÉS

Si vous refusez un envoi d'Aelyseé, vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine, de tous les frais d'importation encourus sur le colis et des frais de retour du colis.

Nous comprenons parfaitement que tout le monde, à un moment donné, ajoute trop d'articles à son panier ou change d'avis sur les jolies couleurs après avoir passé une commande, et ce n'est pas grave ! Nous voulons juste que vous aimiez nos produits autant que nous !

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat Aelyseé, nous serons heureux d'accepter les retours dans les 30 jours suivant la réception et de vous rembourser votre mode de paiement initial, hors frais d'expédition et de frais.

Les produits retournés doivent être à l'état neuf. Aelyseé surveille toute utilisation abusive des activités de retour et se réserve le droit de restreindre les retours ou les échanges dans tous les cas. Tous les retours sont soumis à vérification et approbation par Aelyseé.

Lorsque vous avez décidé d'initier un retour, veuillez envoyer votre demande de retour à service@aelysee.com .

Un représentant vous répondra dans les 3 à 4 jours ouvrables. Après approbation, veuillez retourner les articles à l'adresse que nous fournissons. Veuillez noter que pour les commandes internationales, les frais de retour seront à votre charge.

À compter du jour où votre colis de retour est livré à notre entrepôt, le traitement des retours prend 12 à 14 jours ouvrables. Une fois traité, vous recevrez un avis de confirmation lors du retour.